# Байланыс
URL: https://esimmir.kz/kk/kontakty/
Дереккөз: eSIM мир Казахстан (esimmir.kz)

Ең жылдамы — қолдау чаты: кез келген беттің оң жақ төменгі бұрышындағы батырма (телефонда бетті жоғары айналдырғанда шығады). Алдымен сайт мақалалары мен тапсырысыңыздың деректері бойынша көмекші жауап береді, қажет болса адам қосылады. Осы жердегі формамен немесе хатпен де жазуға болады — әдетте бірнеше минутта, жұмыс күндері 24 сағаттан кешіктірмей жауап береміз. Орнату коды мен пакет қалдығы — @esimmir_kz_bot Telegram-ботында; қолдау қызметінің телефон желісі мен жеке кабинет жоқ.

Қолдау чатын ашу [Telegram-ға жазу](https://t.me/esimmir_kz_bot)

Кейбір сұрақтар хаттан да тез шешіледі: [жиі қойылатын сұрақтарда](https://esimmir.kz/kk/chastye-voprosy/) QR-код келмесе немесе трафик таусылса не істеу керегі түсіндірілген, ал тапсырыс сілтемесін [қайта сұратуға](https://esimmir.kz/kk/vosstanovit-zakaz/) болады.

## Бізге жазыңыз

## Чат, пошта және Telegram

- **Сайттағы қолдау чаты** — Көмекші бір минутта жауап береді, қажет болса — адам. Скриншот тіркеуге болады ›

- [**support@esimmir.kz** — Тапсырыстар бойынша: QR келмеді, жұмыс істемейді, қайтару ›](mailto:support@esimmir.kz)

- [**@esimmir_kz_bot** — Telegram: сұрағыңызды ботқа жазыңыз — маман жауап береді. Сонда орнату коды мен гигабайт қалдығы да бар ›](https://t.me/esimmir_kz_bot)

- [**hi@esimmir.kz** — Құжаттар, деректемелер және ынтымақтастық бойынша ›](mailto:hi@esimmir.kz)

## Бірден шешу үшін не тіркеу керек

- **Тапсырыс нөмірі** — Хаттағы немесе тапсырыс бетіндегі ord_… түріндегі идентификатор
- **Телефон моделі мен жүйе нұсқасы** — iPhone 13, iOS 18 немесе Samsung S23, Android 14
- **Қатенің скриншоты** — Ұялы байланыс баптауларының экраны немесе орнату кезіндегі қате мәтіні

## Сатушы

| Атауы | Jet Sharing Mobility LLC |
| --- | --- |
| Ұйымдық нысаны | Limited Liability Company, Делавэр штаты, АҚШ |
| Заңды мекенжайы | 1007 N Orange St, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, Delaware 19801, United States |
| Телефон | +1 (844) 745-7073 — Сатушыны сәйкестендіру және төлемдер бойынша сұрақтар үшін; тапсырыстар бойынша қолдау — жазбаша |
| Пошта | [support@esimmir.kz](mailto:support@esimmir.kz) — тапсырыстар, қайтарулар, шағымдар; [hi@esimmir.kz](mailto:hi@esimmir.kz) — жалпы сұрақтар мен құжаттар |
| Telegram | [@esimmir_kz_bot](https://t.me/esimmir_kz_bot) — орнату коды мен қалдық чатта |

Бұл атауды сіз карта бойынша үзінді көшірмеден және Stripe-тың төлем растамасынан көресіз. Толығырақ — [деректемелер](https://esimmir.kz/kk/rekvizity/).

## Алдымен өзіңіз байқап көріңіз — көбіне хаттан тезірек

- [**Ұшып барған соң интернет жұмыс істемеді** — Себептің ықтималдығы бойынша алты тексеру: көбіне мәселе роумингтің жеке қосқышында. ›](https://esimmir.kz/kk/instrukcii/ne-rabotaet-po-priletu/)

- [**Қашан іске қосу керегін түсінбеймін** — Үйде орнату күндерді жұмсамайды — олар тек сапарда есептеледі. ›](https://esimmir.kz/kk/instrukcii/kogda-aktivirovat-esim/)

- [**Қайтару туралы сұрақ** — Шарттар, мерзімдер және өтініште нені көрсету керек. ›](https://esimmir.kz/kk/vozvrat-i-garantii/)

Жұмыс сағаттарын бөлек жарияламаймыз: хат алмасу үшін жауап мерзімі маңыздырақ, ол жарияланған — әдетте бірнеше минутта, жұмыс күндері 24 сағаттан кешіктірмей. Хатыңыз біздің мекенжайға жеткізу қатесімен қайтса, жоғарыдағы форманы пайдаланыңыз — ол поштаға тәуелсіз жұмыс істейді.