# Құпиялылық саясаты
URL: https://esimmir.kz/kk/politika-konfidencialnosti/
Дереккөз: eSIM мир Казахстан (esimmir.kz)
Авторы: Надежда Семёнова — Кәсіпкерлікте 7 жыл, Trippy саяхат сервисінің негізін қалаушылардың бірі. https://esimmir.kz/kk/ob-avtore/
Жаңартылды: 2026-10-20

*2026 жылғы 20 қазандағы редакция. Саясат қазақ және [орыс](/politika-konfidencialnosti/) тілдерінде жасалған; мәтіндер арасында алшақтық болса, сіз үшін неғұрлым қолайлы түсіндірме қолданылады.*

Бұл Саясат esimmir.kz сайты (бұдан әрі — Сайт) қандай дербес деректерді жинайтынын, не үшін жинайтынын, кімге беретінін, қайда және қанша уақыт сақтайтынын сипаттайды. Ол «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес жасалған. Деректердің меншік иесі және операторы — Сатушы, оның деректемелері [«Деректемелер»](/kk/rekvizity/) бетінде. Саясат Сайтта қолданылады; төлем сервисінің және басқа сыртқы сервистердің беттерінде олардың өз ережелері күшінде.

Қысқаша. Сатып алу үшін бір ғана деректеме керек — электрондық пошта мекенжайы. Карта нөмірін, жарамдылық мерзімін және CVV кодын біз алмаймыз: оларды Stripe бетінде енгізесіз, ал Kaspi арқылы төлегенде төлем Kaspi.kz қосымшасында расталады және карта деректерін біз көрмейміз. Паспортты, ЖСН-ді, телефонды және геолокацияны сұрамаймыз. Сонымен бірге деректердің бір бөлігі Яндекс Метрикаға, OpenAI-ға (ChatGPT-дағы жарнама), Telegram-ға, пошта сервисіне және Ресейдегі серверге түседі — төменде ретімен.

## 1. Қандай деректерді аламыз

**1.1. Электрондық пошта мекенжайы.** Тапсырыс кезінде міндетті өріс. «Картамен төлеу» немесе «Kaspi арқылы төлеу» батырмасын басқанда аламыз: сол сәтте тапсырыс жасалады. eSIM-ді басқа адамға сатып алсаңыз («Басқа адамға сатып алу»), оның пошта мекенжайын да аламыз: QR-коды бар хат соған жіберіледі, ал мекенжайдың өзі тапсырыспен бірге сақталады.

**1.2. Тапсырыс деректері.** Пакет, бағыт, сома, валюта, промокод, төлем мен профиль мәртебесі, профиль идентификаторы (ICCID), іске қосу деректері (QR-код, орнату коды), трафикті толықтырулар, тапсырыс күні. Карта нөмірі олардың арасында жоқ. Жарнама статистикасынан бас тартпасаңыз (4-бөлім), тапсырыспен бірге ол рәсімделген IP-мекенжай мен браузер деректері (User-Agent) және OpenAI жарнамасына басу кодтары да сақталады.

**1.3. Сайтқа кірудің техникалық деректері.** Сайттың өз оқиға есептегіші ашылған беттерді, пакеттер мен кассадағы басулар, өту көзін және кампания белгілерін (utm, yclid, gclid), келушінің идентификаторын (браузер жадындағы кездейсоқ нөмір), IP-мекенжайды және браузер деректерін (User-Agent) жазады. Тапсырыс рәсімдеу оқиғаларында тапсырыс нөмірі бар — осылайша сатып алудың қай көзден келгенін көреміз. Жіберілген еске салулар мен пікір сұрау хаттары туралы белгілер де сонда тапсырыс нөмірімен және e-mail-мен бірге сақталады, сізге екі рет жазбау үшін.

**1.4. Өтініштер.** Сайттағы қолдау чаты (төменгі оң жақ бұрыштағы батырма): хабарламалар мәтіні, жіберілген скриншоттар мен фотолар, қалдырсаңыз — e-mail, атасаңыз немесе чатты хаттағы сілтеме арқылы тапсырыс бетінен ашсаңыз — тапсырыс нөмірі, сіз жазып отырған беттің мекенжайы және IP-мекенжай (спамнан қорғау үшін). [«Байланыс»](/kk/kontakty/) бетіндегі форма: аты, e-mail, өтініш мәтіні және көрсетсеңіз, тапсырыс нөмірі. support@esimmir.kz мекенжайына хаттар: жіберушінің мекенжайы, тақырыбы, мәтіні және тіркелген суреттер.

Чатта, Telegram-ботта және support@esimmir.kz мекенжайына келген хаттарға алдымен көмекші — тілдік модель жауап береді: ол хат алмасуды және жіберілген фотоларды оқиды, Сайт мақалалары бойынша жауап береді және тапсырыстың e-mail-ін атасаңыз, оның мәртебесі мен трафик қалдығын тексереді. Ақшаға қатысты шешімдерді модель қабылдамайды: қайтару мен даулы мәселелерді адам шешеді. Адам керек болғанда өтініш толығымен (хат алмасу, фото, e-mail және тапсырыс нөмірі) Telegram-дағы қолдау қызметінің жұмыс чатына жіберіледі, ал жауап Сайттағы сол чатқа келеді және поштаға қайталанады.

**1.5. Пікір.** Пікір формасы: баға, мәтін және аты (міндетті емес). Пікір сіздің тапсырысыңызға байланады. Пікір Telegram-ботта қалдырылса, оған Telegram профиліңіздегі аты қол ретінде қойылады; оны алып тастауды немесе өзгертуді сұрасаңыз — орындаймыз (8-бөлім).

**1.6. Telegram-бот.** @esimmir_kz_bot ботын ашып, тапсырысты байласаңыз, Telegram чатыңыздың идентификаторын тапсырыспен бірге сақтаймыз, ал Telegram-дағы атыңыз бен username жазысуда бізге көрінеді. Бот арқылы іске қосу деректерін алуға, трафик қалдығын көруге және қолдау қызметіне жазуға болады.

## 2. Не үшін және қандай негізде

| Деректер | Мақсаты | Негізі |
|---|---|---|
| E-mail, тапсырыс деректері | Төлемді өткізу, eSIM беру, іске қосу деректерін жіберу, қолдау, қайтару | Шарт (оферта) және сіздің келісіміңіз |
| E-mail, тапсырыс деректері | Төленбеген тапсырыс туралы промокоды бар бір еске салу; пікір қалдыру өтініші | Сіздің келісіміңіз; кез келген уақытта бас тартуға болады (3-бөлім) |
| Техникалық деректер, Метрика мен OpenAI пикселінің cookie-лері | Сайт жұмысы, статистика, жарнаманы бағалау, жалған әрекеттерден қорғау | Сіздің келісіміңіз; бас тартуға болады (4-бөлім) |
| Өтініштер, қолдау чатындағы хат алмасу | Тапсырыс бойынша жауап беру және мәселені шешу | Сіздің келісіміңіз |
| Пікір | Тексергеннен кейін Сайтта жариялау | Сіздің келісіміңіз |
| Төлем құжаттары | Есеп және салықтар | Заң талабы |

Деректерді үшінші тұлғаларға сату және профильдеу жоқ.

## 3. Сіз ала алатын хаттар

Іске қосу деректері бар хаттан және төлем растамасынан басқа (олар тапсырысты орындау үшін керек) біз өз бастамамызбен екі түрлі хат жібереміз:

- **Төленбеген тапсырыс туралы еске салу.** Төлем батырмасын басып, тапсырысты төлемесеңіз, шамамен бір сағаттан кейін тапсырысқа сілтемесі және, егер қолданыста болса, промокоды бар бір хат жазуымыз мүмкін. Бір мекенжайға тәулігіне бір хаттан жиі емес, тек Алматы уақытымен күндіз.
- **Пікір сұрау.** eSIM берілгеннен кейін бірнеше күн өткен соң — пікір формасына сілтемесі бар бір хат, бір мекенжайға аптасына бір хаттан жиі емес.

Мұндай хаттарды алмау үшін кез келгеніне жауап беріңіз — енді жібермейміз — немесе support@esimmir.kz мекенжайына жазыңыз. Тоқтату тізіміндегі мекенжайды бас тартуыңыз күшінде тұрғанша және тек сізге енді жазбау үшін ғана сақтаймыз. Бұл тек біздің бастамамызбен жіберілетін хаттарға қатысты: тапсырыс жүріп жатқанда іске қосу деректері мен төлем растамасы бәрібір келеді.

## 4. Яндекс Метрика, cookie және Сайттағы сыртқы сервистер

Сайт Яндекс Метрикасын қосады (112293636 есептегіші, оператор — Яндекс, Ресей). Метрика `_ym_*` cookie-лерін қояды, басулар картасын жүргізеді, сыртқы сілтемелерге өтуді және мақсаттарға жетуді белгілейді: елді іздеу, пакетті таңдау, тапсырысты жіберу, төлемге өту, eSIM алу. Тапсырыс бойынша мақсаттар мен тапсырыс және пікір беттерінің мекенжайлары Метрикаға тапсырыс нөмірін береді (e-mail-сіз және тапсырысқа қол жеткізу кілтінсіз). Вебвизор өшірулі: экран жазылмайды. Метрика деректерін Сатушы статистика, жарнаманы бағалау және оны Яндекс Директте баптау үшін пайдаланады.

Метрика cookie-лерінен басқа, Сайт өзінің `lang` cookie-сін (таңдалған тіл, бір жылға) қояды және браузер жадында (localStorage) келуші идентификаторын, таңдалған валютаны, соңғы тапсырыстың e-mail-ін (қайта енгізбеу үшін) және ағымдағы тапсырыс деректерін сақтайды; оларды браузер баптауларында тазалауға болады.

Метрикадан бас тарту жолы: браузер баптауларында немесе кеңейтімде cookie-лерді бұғаттау немесе [Яндекстің бас тарту бетін](https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html) пайдалану. Бұл төленген eSIM берілуіне әсер етпейді — іске қосу деректері e-mail-ге келеді.

**ChatGPT-дағы жарнама.** ChatGPT-дағы (OpenAI, АҚШ) жарнаманы өлшеу үшін Сайт OpenAI пикселін — bzrcdn.openai.com серверіндегі скриптті пайдаланады. Ол екі cookie қояды: `__oppref` — жарнамаға басу коды, ChatGPT-дағы жарнамадан келген жағдайда ғана (30 күн), және `__obref` — браузердің кездейсоқ идентификаторы (365 күн). Пиксель OpenAI-ға мына оқиғаларды береді: бетті және витринаны қарау, пакетті таңдау, төлемге өту және төлем — пакет идентификаторымен, тапсырыс нөмірімен және сомамен, олармен бірге IP-мекенжай мен браузер деректері (User-Agent) де беріледі. Төлемнен кейін біздің сервер OpenAI-ға сатып алу туралы хабарлайды: тапсырыс нөмірі, пакет, сома, SHA-256 хеші түріндегі e-mail-іңіз (одан мекенжайды қалпына келтіру мүмкін емес), IP-мекенжай, браузер деректері және осы cookie-лердегі кодтар. Сондықтан тапсырыспен бірге оны рәсімдеген IP-мекенжай мен браузер деректерін, `__oppref` және `__obref` кодтарын сақтаймыз.

Жарнама статистикасынан бір басумен бас тартуға болады: [жарнама статистикасын өшіру](/kk/politika-konfidencialnosti/?izmerenie=off). Бас тарту осы браузерде есте сақталады: пиксель өз cookie-лерін жояды және оқиғаларды жіберуді тоқтатады, ал осыдан кейін рәсімделген тапсырыстарда IP-мекенжайды, браузер деректерін және басу кодтарын сақтамаймыз, сатып алу туралы OpenAI-ға хабарламаймыз. Қайта қосу — [осы сілтеме бойынша](/kk/politika-konfidencialnosti/?izmerenie=on). Басқа браузерде немесе құрылғыда бас тартуды қайталау керек. Бұл сатып алуға және eSIM берілуіне әсер етпейді.

## 5. Деректерді кімге береміз

- **Stripe** (төлем сервисі, АҚШ және Stripe жұмыс істейтін басқа елдер). E-mail, тапсырыс нөмірі, пакет идентификаторы, сатып алу сипаттамасы және сома, ал трафикті толықтырғанда ICCID те беріледі. Карта деректерін Stripe бетінде енгізесіз, оларды біз алмаймыз. Егер доллармен төлегенде сізге стейблкоинмен (USDC) төлеу нұсқасы көрсетілсе, төлем жария блокчейнде өтеді, ондағы жазба мәңгі қалады: оны Stripe де, біз де жоя алмаймыз.
- **ApiPay және Kaspi Pay** (Kaspi арқылы төлегенде; Қазақстан). Төлем «ApiPay» ЖШС — Kaspi Pay-де төлем сілтемесін шығаратын төлем қабылдау сервисі — және Kaspi Pay-дің өзі («Kaspi Bank» АҚ) арқылы өтеді. Тапсырыс нөмірі, сома, төлем сипаттамасы («esimmir.kz • тапсырыс …») және төлемнен кейін сізді қайтаратын тапсырыс бетіміздің мекенжайы беріледі. Карта деректері мен e-mail оларға берілмейді; төлемді Kaspi.kz қосымшасында растайсыз. Төлем алушы — «MuzaMechanica» ЖШС ([офертаның 3.7-тармағы](/kk/oferta/)): төлем мен оның сомасы алушыға көрінеді.
- **Яндекс Метрика** (Ресей) — Сайтқа кіру деректері, 4-бөлімді қараңыз.
- **OpenAI** (АҚШ) — ChatGPT-дағы жарнаманы өлшеуге арналған пиксель оқиғалары және сатып алу туралы мәліметтер, 4-бөлімді қараңыз.
- **Google Fonts** (Google, АҚШ) және **flagcdn.com** — қаріптер мен елдердің жалаулары олардың серверлерінен жүктеледі, сондықтан бет ашылғанда олар IP-мекенжайды және браузер деректерін (User-Agent) алады.
- **Telegram** (серверлері әр елде). Сайттағы чаттан, боттан және хаттардан адамға берілген өтініштер, сондай-ақ «Байланыс» формасынан келген өтініштер (аты, e-mail, мәтін, фото, тапсырыс нөмірі) қолдау қызметінің жұмыс чатына түседі. Тапсырыстар мен пікірлер туралы хабарламалар бізге сонда келеді. Ботты пайдалансаңыз — 1.6-тармақтағы деректер.
- **OpenRouter** (OpenRouter, Inc., АҚШ) және ол сұранысты бағыттайтын тілдік модельдер провайдерлері (Google, Anthropic) — көмекшімен хат алмасу, жіберілген фотолар және көмекші тексерген тапсырыс туралы мәліметтер (1.4-тармақ). Сұраныс Cloudflare-дегі (Cloudflare, Inc., АҚШ) біздің делдал-сервер арқылы өтеді.
- **Хат жіберу сервисі** (Rusender, Ресей) — іске қосу деректері бар хаттарды, еске салуларды және қолдау жауаптарын жеткізу: хаттың мекенжайы мен мәтіні.
- **Beget хостингі** («Бегет» ЖШҚ, Ресей) — Сайт сервері, тапсырыстар базасы, оның сақтық көшірмелері және esimmir.kz доменінің пошта жәшіктері.
- **Серіктес оператор** ([оферталық 1.4-тармақтағы](/kk/oferta/) анықтама) — профильді шығарады және пакетке қызмет көрсетеді. Оған тапсырысыңыздың нөмірі мен пакет идентификаторы, ал трафик қалдығын тексеру, толықтыру және қайтару өтінімдері үшін ICCID беріледі. Сіздің e-mail мен төлем деректеріңіз серіктес операторға берілмейді. Байланыс операторы ретінде ол профильдің желіге қосылғанын және қанша трафик жұмсалғанын онсыз да көреді. Серіктестер Қазақстаннан тыс жерде орналасқан; ел бағытқа және шығарушы операторға байланысты.
- **Мемлекеттік органдар** — тек заңда тікелей белгіленген негіздер бойынша.

Сатушы АҚШ-та тіркелген. Жоғарыдағы алушыларға деректер беру, Қазақстан Республикасының мемлекеттік органдарын, «ApiPay» ЖШС-ті, Kaspi Pay-ді және «MuzaMechanica» ЖШС-ті қоспағанда, оның шегінен тыс жерге жүреді, сондықтан бұл Заңның 16-бабы мағынасындағы трансшекаралық беру; оған келісімді 7-бөлім бойынша бересіз.

## 6. Қайда және қанша сақтаймыз

**Қайда.** Тапсырыстар базасы мен Сайт сервері Ресейде орналасқан. Біз Қазақстанда деректерді сақтамаймыз; Kaspi арқылы төлем деректерін «ApiPay» ЖШС мен Kaspi өз ережелері бойынша сақтайды.

**Қалай қорғаймыз.** Байланыс TLS арқылы қорғалған, тапсырыс деректеріне қолжетімділік шектелген, карта деректерін мүлдем сақтамаймыз.

**Қанша.**

- техникалық оқиғалар (Сайт есептегіші) — 12 айдан аспайды;
- e-mail және төленген тапсырыс деректері — тапсырыс орындалғаннан кейін 3 жыл, содан соң e-mail-ді, Telegram-мен байланысты және іске қосу деректерін жоямыз, ал нөмірді, пакетті, соманы, күнді және ICCID-ті есеп үшін қалдырамыз; төленбеген тапсырыстың e-mail-і — 30 күн;
- тапсырыстағы IP-мекенжай, браузер деректері және OpenAI жарнамасына басу кодтары (1.2-тармақ) — тапсырыс рәсімделгеннен кейін 30 күн, содан соң автоматты түрде жойылады;
- төлем құжаттары — салықтық және бухгалтерлік заңнама талап ететін мерзім;
- Сайттағы, боттағы және поштадағы қолдау чатының хат алмасуы (жіберілген фотолармен бірге) — соңғы хабарламадан кейін 90 күн, содан соң автоматты түрде жойылады;
- Telegram жұмыс чатындағы өтініш көшірмесі және «Байланыс» формасынан келген өтініштер — жауап беру және дауды талдау үшін қажет болғанша, бірақ 3 жылдан аспайды;
- жарияланған пікір — сіз оны алып тастауды немесе иесіздендіруді сұрағанша (8-бөлім).

Дерекқордың сақтық көшірмелері 14 күн сақталады, жойылған жазбалар оларда осы мерзімге дейін қалуы мүмкін. Дербес деректердің ағып кетуі болса, уәкілетті органды және зардап шеккен пайдаланушыларды заңда белгіленген тәртіппен хабардар етеміз.

## 7. Сіздің келісіміңіз

«Картамен төлеу» немесе «Kaspi арқылы төлеу» батырмасын басу арқылы сіз [офертаны](/kk/oferta/) қабылдайсыз және 1-бөлімде аталған деректерді жинауға және өңдеуге, оларды 5-бөлімдегі алушыларға, соның ішінде Қазақстаннан тыс жерге беруге және 3-бөлімдегі хаттарға келісім бересіз. Құжаттар Сайтта жарияланған, сілтемелер кез келген беттің төменгі бөлігінде.

Беттің төменгі бөлігіндегі cookie туралы хабарламадан кейін Сайтты пайдалануды жалғастыра отырып, сіз 1.3-тармақ пен 4-бөлімдегі техникалық деректер мен cookie-лерді өңдеуге, соның ішінде оларды Яндекске (Ресей) және OpenAI-ға (АҚШ) беруге келісесіз; 4-бөлімдегі тәсілдермен бас тартуға болады. Қолдау чатына хабарлама, «Байланыс» немесе пікір формасын жібере отырып не тапсырысты Telegram-ботқа байлай отырып, сіз осы деректерді жоғарыда аталған мақсаттарда өңдеуге, соның ішінде оларды 5-бөлімдегі алушыларға Қазақстаннан тыс жерге беруге келісесіз. Пікірді жариялай отырып, оның Сайтта, яғни жалпыға қолжетімді көзде таратылуына келісесіз.

Келісім өңдеу мақсаттарына қол жеткізілгенге дейін, ал одан кейін — 6-бөлімдегі мерзімдер шегінде әрекет етеді. Деректер операторы — Jet Sharing Mobility LLC, деректемелері «Деректемелер» бетінде.

## 8. Сіздің құқықтарыңыз және оларды қалай пайдалану керек

Сіз мыналарға құқылысыз: өзіңіз туралы қандай деректер өңделетінін, не үшін, қайдан алынғанын және қанша сақталатынын білуге; деректерді түзетуді немесе толықтыруды талап етуге; өңдеу шарттары бұзылған жағдайда оларды бұғаттауды немесе иесіздендіруді талап етуге; заңды бұза отырып жиналған деректерді немесе заң белгілейтін өзге жағдайларда жоюды талап етуге; келісімді, соның ішінде шетелге беруге және жариялауға берген келісімді қайтарып алуға; құқықтарыңызды сотта қорғауға және зиянды өтеуді талап етуге. Егер бұл заңға қайшы келсе немесе орындалмаған міндеттеме болса — мысалы, төленген тапсырыс жүріп жатқанда — келісімді қайтарып алуға болмайды.

Сұранысты тапсырыс рәсімделген мекенжайдан support@esimmir.kz мекенжайына жіберіңіз және тапсырыс нөмірін көрсетіңіз. Мерзімдер:

- негіздер расталғаннан кейін деректерді түзету, бұғаттау немесе жою — бір жұмыс күні ішінде;
- келісім қайтарып алынғаннан кейін өңдеуді тоқтату немесе дәлелді бас тарту — он бес жұмыс күні ішінде;
- деректеріңіз туралы сұранысқа 10 жұмыс күнінен кешіктірмей, әдетте тезірек жауап береміз.

Дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға болады. Нақты тапсырыс бойынша қолдау қызметіне жазған тезірек: support@esimmir.kz, Сайттың кез келген бетіндегі қолдау чаты немесе [«Байланыс»](/kk/kontakty/) бетіндегі форма, жауап әдетте бірнеше минут ішінде, жұмыс күндері 24 сағаттан кешікпей.

## 9. Өзгерістер

Саясатты осы бетте жаңа күнімен жаңа редакция жариялап өзгерте аламыз. Тапсырысқа төлем сәтінде қолданыста болған редакция қолданылады. 2026 жылғы 3 және 30 қыркүйектегі, 1 қазандағы бұрынғы редакцияларды support@esimmir.kz мекенжайына сұраныс жіберіп алуға болады.