# Контакты
URL: https://esimmir.kz/kontakty/
Источник: eSIM мир Казахстан (esimmir.kz)

Быстрее всего — чат поддержки: кнопка справа внизу на любой странице (на телефоне она появляется, когда листаете страницу вверх). Сначала отвечает помощник по статьям сайта и данным вашего заказа, при необходимости подключается человек. Можно и формой здесь или письмом — отвечаем обычно за несколько минут, не позже 24 часов в рабочие дни. Код установки и остаток пакета — в Telegram-боте @esimmir_kz_bot; телефонной линии поддержки и личного кабинета нет.

Открыть чат поддержки [Написать в Telegram](https://t.me/esimmir_kz_bot)

Часть вопросов закрывается быстрее письма: [частые вопросы](https://esimmir.kz/chastye-voprosy/) — там разобрано, что делать, если не пришёл QR-код или закончился трафик, а ссылку на заказ можно [запросить повторно](https://esimmir.kz/vosstanovit-zakaz/).

## Написать нам

## Чат, почта и Telegram

- **Чат поддержки на сайте** — Ответ за минуту от помощника, при необходимости — человек. Можно приложить скриншот ›

- [**support@esimmir.kz** — По заказам: не пришёл QR, не работает, возврат ›](mailto:support@esimmir.kz)

- [**@esimmir_kz_bot** — Telegram: напишите вопрос боту — ответит человек. Там же код установки и остаток гигабайт ›](https://t.me/esimmir_kz_bot)

- [**hi@esimmir.kz** — По документам, реквизитам и сотрудничеству ›](mailto:hi@esimmir.kz)

## Что приложить, чтобы решить с первого раза

- **Номер заказа** — Идентификатор вида ord_… из письма или со страницы заказа
- **Модель телефона и версию системы** — iPhone 13, iOS 18 или Samsung S23, Android 14
- **Скриншот ошибки** — Экран настроек сотовой связи или текст ошибки при установке

## Продавец

| Наименование | Jet Sharing Mobility LLC |
| --- | --- |
| Организационная форма | Limited Liability Company, штат Делавэр, США |
| Юридический адрес | 1007 N Orange St, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, Delaware 19801, United States |
| Телефон | +1 (844) 745-7073 — для идентификации продавца и вопросов по платежам; поддержка по заказам — письменно |
| Почта | [support@esimmir.kz](mailto:support@esimmir.kz) — заказы, возвраты, претензии; [hi@esimmir.kz](mailto:hi@esimmir.kz) — общие вопросы и документы |
| Telegram | [@esimmir_kz_bot](https://t.me/esimmir_kz_bot) — код установки и остаток в чате |

Это наименование вы увидите в выписке по карте и в подтверждении оплаты от Stripe. Подробно — [реквизиты](https://esimmir.kz/rekvizity/).

## Сначала попробуйте сами — обычно быстрее письма

- [**Интернет не заработал по прилёте** — Шесть проверок по вероятности причины: чаще всего дело в отдельном тумблере роуминга. ›](https://esimmir.kz/instrukcii/ne-rabotaet-po-priletu/)

- [**Не понимаю, когда активировать** — Установка дома дни не расходует — они пойдут только в поездке. ›](https://esimmir.kz/instrukcii/kogda-aktivirovat-esim/)

- [**Вопрос про возврат** — Условия, сроки и что указать в заявлении. ›](https://esimmir.kz/vozvrat-i-garantii/)

Часы работы отдельной строкой не публикуем: для переписки важнее срок ответа, а он заявлен — обычно за несколько минут, не позже 24 часов в рабочие дни. Если письмо на наш адрес вернулось с ошибкой доставки, воспользуйтесь формой выше — она работает независимо от почты.