# Публичная оферта
URL: https://esimmir.kz/oferta/
Источник: eSIM мир Казахстан (esimmir.kz)
Автор: Надежда Семёнова — 7 лет в предпринимательстве, сооснователь travel-сервиса Trippy. https://esimmir.kz/ob-avtore/
Обновлено: 2026-10-20

*Редакция от 20 октября 2026 года.*

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Нажатие кнопки «Оплатить картой» или «Оплатить через Kaspi» на сайте esimmir.kz и оплата заказа признаются полным и безоговорочным акцептом оферты (статья 396 ГК РК) и означают заключение договора на изложенных ниже условиях. Отдельно подписывать ничего не нужно; до нажатия кнопки отказаться от заказа можно без каких-либо действий.

Коротко, без юридических формулировок: вы оплачиваете пакет, получаете QR-код и данные активации профиля eSIM, ставите профиль в телефон и пользуетесь интернетом в поездке. Услуга считается оказанной в момент передачи данных активации. Полный возврат возможен, пока профиль ни разу не зарегистрировался ни в одной мобильной сети, в пределах срока установки. Дальше — сама оферта по разделам.

## 1. Термины и стороны

**1.1.** **Продавец** — лицо, осуществляющее продажу через сайт esimmir.kz. Наименование, организационная форма, адрес и телефон Продавца указаны на странице [«Реквизиты»](/rekvizity/) и являются частью настоящей оферты.

**1.2.** **Покупатель** — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившее и оплатившее заказ на сайте.

**1.3.** **Сайт** — esimmir.kz и его страницы.

**1.4.** **Оператор-партнёр** — оператор связи, который выпускает профиль eSIM и (или) в сети которого работает приобретённый пакет, а также лицо, предоставляющее Продавцу профиль eSIM и данные активации. Продавец не является оператором связи.

**1.5.** **Пакет (тариф)** — набор параметров: страна или регион действия, объём трафика, срок действия, сеть оператора-партнёра, а для пакетов с номером телефона — количество минут и SMS. Параметры указаны в карточке пакета на Сайте на момент заказа.

**1.6.** **Данные активации** — QR-код, адрес SM-DP+ и код активации, позволяющие установить профиль eSIM на совместимое устройство.

**1.7.** **Активация** — первая регистрация профиля eSIM в любой мобильной сети, в том числе в Казахстане для пакета на Казахстан. Установка профиля в устройство активацией не является.

## 2. Предмет договора

**2.1.** Продавец за плату предоставляет Покупателю данные активации профиля eSIM оператора-партнёра для выбранного пакета. Услуга оказывается исключительно в электронном виде; физические носители не доставляются.

**2.2.** Продавец не является оператором связи. Доступ к сети, качество соединения, зона покрытия, скорость и тарификация обеспечиваются оператором-партнёром на условиях его тарифа. Продавец передаёт данные для подключения к этим услугам.

**2.3.** Большинство пакетов — только мобильный интернет (data-only): абонентский номер, голосовые звонки и SMS в них не входят. Пакеты с номером телефона, минутами и SMS отмечены в каталоге отдельно («С номером телефона»); номер, количество минут и SMS указаны в карточке пакета и становятся условием заказа. Номер предоставляет оператор-партнёр, он действует, пока действует пакет.

**2.4.** Ассортимент определяется каталогом Продавца. Добавление и исключение стран и пакетов, смена оператора-партнёра по направлению отражаются в карточке пакета и не требуют изменения оферты. Состав стран регионального пакета указан в карточке и становится условием конкретного заказа с момента оплаты.

**2.5.** В Российской Федерации по требованиям местного законодательства доступ в интернет и SMS для SIM-карт и eSIM из-за границы может ограничиваться в первые 24 часа после первой регистрации в сети, а в отдельных регионах мобильный интернет может отключаться по решению органов власти. Такие ограничения не зависят от Продавца и оператора-партнёра и не являются недостатком услуги; о них сообщается на странице направления.

## 3. Порядок заказа и оплаты

**3.1.** Покупатель выбирает пакет на Сайте, указывает адрес электронной почты и переходит к оплате. Регистрация личного кабинета не требуется.

**3.2.** Оплата принимается двумя способами, которые Покупатель выбирает при оформлении заказа. Картой — через международный платёжный сервис Stripe: банковскими картами, через Apple Pay, Google Pay и другими способами, которые показаны на странице оплаты; при расчёте в долларах США на странице оплаты может быть доступна оплата стейблкоином USDC. Через Kaspi — кнопкой «Оплатить через Kaspi»: платёж подтверждается в приложении Kaspi.kz, продавцом и получателем платежа выступает ТОО «MuzaMechanica» (пункт 3.7), расчёт — только в тенге. Валюта расчётов — тенге; по выбору Покупателя (переключатель валюты на Сайте) расчёт картой может быть произведён в долларах США.

**3.3.** Данные карты вводятся на стороне Stripe, Продавцу не передаются и им не хранятся. Stripe сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1. При оплате через Kaspi данные карты на Сайте не вводятся: платёж подтверждается в приложении Kaspi.kz, а Сайт и Продавец данных карты не получают.

**3.4.** Стоимость пакета указана в карточке и фиксируется в момент оплаты. Последующее изменение курса валют или цен на Сайте на оплаченный заказ не влияет. Комиссия банка-эмитента за конвертацию, если валюта карты отличается от валюты платежа, в стоимость не входит и от Продавца не зависит.

**3.5.** При оплате картой подтверждение оплаты направляется на электронную почту Покупателя платёжным сервисом Stripe. При оплате через Kaspi платёж подтверждается в приложении Kaspi.kz и виден в истории платежей Kaspi, а данные активации направляются на электронную почту Покупателя (пункт 4.1). Документы об оплате оформляются в соответствии с применимым законодательством.

**3.6.** Возврат денежных средств, когда он положен по разделу 6, производится на карту или другой способ, которым была совершена оплата (при оплате USDC — в той же валюте и тем же способом, при оплате через Kaspi — через Kaspi). Если вернуть таким образом невозможно, деньги возвращаются на банковский счёт Покупателя по его заявлению на support@esimmir.kz. Причину возврата указывать не обязательно.

**3.7.** При оплате через Kaspi продавцом и получателем платежа выступает ТОО «MuzaMechanica». Реквизиты ТОО «MuzaMechanica» (они же — на странице [«Реквизиты»](/rekvizity/#oplata-cherez-kaspi-too-muzamechanica)):

- Полное наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью «MuzaMechanica»
- Сокращённое наименование: ТОО «MuzaMechanica»
- БИН: 261040008733
- Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Алматы, ул. Бейімбет Майлин, д. 23, ВП 7

## 4. Момент оказания услуги и сроки

**4.1.** Услуга считается оказанной в момент передачи Покупателю данных активации: отображения их на странице заказа и отправки на указанный электронный адрес. Обычно это происходит в течение нескольких минут после оплаты.

**4.2.** Получение данных активации, установка профиля и активация — три разных события. Срок действия пакета и отсчёт трафика начинаются с активации — первой регистрации профиля в мобильной сети (пункт 1.7), если иное не указано в карточке пакета.

**4.3.** Установить профиль Покупатель может в течение 365 дней с момента покупки, если иное не указано в карточке пакета.

**4.4.** Если письмо с данными активации не получено (спам-фильтр, ошибка в адресе, сбой почтового сервиса), Покупатель обращается на support@esimmir.kz или через форму на странице [«Контакты»](/kontakty/); после проверки заказа данные направляются повторно без дополнительной оплаты. Данные заказа также доступны на странице [«Восстановить заказ»](/vosstanovit-zakaz/).

**4.5.** Пополнение пакета возможно со страницы заказа, если это поддерживает оператор-партнёр. Пополнение является отдельным заказом и оплачивается отдельно.

## 5. Права и обязанности сторон

**5.1.** Продавец обязуется: передать работоспособные данные активации; повторно направить их при утере письма; оказывать поддержку по электронной почте support@esimmir.kz и через форму на Сайте с ответом обычно за несколько минут, не позже 24 часов в рабочие дни; обрабатывать персональные данные в соответствии с [Политикой конфиденциальности](/politika-konfidencialnosti/).

**5.2.** Продавец вправе: изменять ассортимент и цены на Сайте для будущих заказов; отказать в оказании услуги при обоснованном подозрении на мошенничество с возвратом уплаченной суммы; приостанавливать работу Сайта для технических работ.

**5.3.** Покупатель обязуется: до оплаты убедиться, что устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором; указать корректный адрес электронной почты; следовать инструкциям по установке из раздела [«Инструкции»](/instrukcii/); использовать eSIM в соответствии с законодательством страны пребывания и условиями оператора-партнёра; не передавать данные активации третьим лицам.

**5.4.** Покупатель вправе: получить данные активации после оплаты; обратиться за повторной отправкой данных; отказаться от услуги и получить возврат на условиях раздела 6; запросить сведения о своих персональных данных.

## 6. Возврат и отказ от услуги

**6.1.** До активации профиля Покупатель вправе отказаться от услуги и получить полный возврат уплаченной суммы, в том числе если профиль уже установлен в устройство. Возврат делается в пределах срока установки профиля, указанного в карточке пакета (пункт 4.3). Причину указывать не нужно. Это условие Продавец применяет добровольно — шире формального момента оказания услуги по пункту 4.1.

**6.2.** После активации пакет считается использованным, и возврат за использованный пакет не производится. Если профиль уже активирован, возврат не производится и в случаях, когда: истёк срок действия пакета; трафик израсходован; устройство Покупателя несовместимо с eSIM или заблокировано оператором; при заказе указан некорректный адрес электронной почты; не выполнены инструкции по установке. Если профиль ни разу не регистрировался в сети, эти обстоятельства права на возврат по пункту 6.1 не лишают (кроме истечения срока установки).

**6.3.** Если данные активации не работают, пакет не предоставлен или не работает по причинам на стороне Продавца или оператора-партнёра, Покупатель по своему выбору вправе потребовать замену пакета или повторное предоставление данных активации либо возврат: полный, если пакетом воспользоваться не удалось, а если удалось частично — за неиспользованную часть. Покупатель сохраняет и другие права по статье 35 Закона «О защите прав потребителей», в том числе на соразмерное уменьшение цены и возмещение убытков. Эти права не могут быть ограничены договором (статья 8-1 Закона) и действуют независимо от пункта 6.2. Плохое покрытие в конкретном месте, настройки устройства и его несовместимость недостатком услуги не являются.

**6.4.** Продавец рассматривает заявление о возврате или замене и сообщает Покупателю решение не позднее 10 календарных дней со дня его получения. При положительном решении Продавец в тот же срок заменяет пакет (повторно предоставляет данные активации) или инициирует возврат; срок зачисления денег зависит от банка или платёжной системы. Порядок подачи заявления и особые случаи описаны в документе [«Возврат и гарантии»](/vozvrat-i-garantii/), который является неотъемлемой частью настоящей оферты.

## 7. Ограничения и ответственность

**7.1.** Продавец не гарантирует скорость соединения, зону покрытия, работу отдельных сервисов и приложений в стране пребывания — они определяются оператором-партнёром и местным законодательством.

**7.2.** Продавец не несёт ответственности за невозможность использования eSIM, вызванную несовместимостью или блокировкой устройства, ограничениями операционной системы, действиями Покупателя или посторонних лиц, не участвующих в исполнении заказа, отключённым роумингом данных или неверными настройками. За действия оператора-партнёра и других контрагентов, привлечённых к исполнению заказа, Продавец отвечает перед Покупателем (статья 363 ГК РК).

**7.3.** Совокупная ответственность Продавца по договору ограничена стоимостью оплаченного пакета, по которому возникла претензия. Это ограничение не применяется там, где Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РК его не допускают, и к умышленному нарушению обязательства (статья 359 ГК РК).

**7.4.** Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых событий, таких как стихийные явления, военные действия, решения органов власти, — на время действия таких обстоятельств. Сбои и действия операторов-партнёров и других контрагентов Продавца сами по себе непреодолимой силой не являются.

## 8. Персональные данные

**8.1.** Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя (адрес электронной почты, параметры заказа, технические данные посещения) в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и [Политикой конфиденциальности](/politika-konfidencialnosti/).

**8.2.** Нажимая кнопку «Оплатить картой» или «Оплатить через Kaspi», Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в объёме и на условиях Политики конфиденциальности, включая передачу параметров заказа оператору-партнёру для выпуска профиля, обработку платёжных данных сервисом Stripe, а при оплате через Kaspi — передачу номера заказа, суммы и описания платежа ТОО «ApiPay» и Kaspi Pay. Порядок отзыва согласия описан в Политике конфиденциальности. Политика и другие документы опубликованы на Сайте, ссылки на них есть в нижней части каждой страницы.

## 9. Претензии и споры

**9.1.** К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан, в том числе Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

**9.2.** Споры разрешаются в претензионном порядке. Претензия направляется на support@esimmir.kz или по почтовому адресу Продавца со страницы [«Реквизиты»](/rekvizity/). Продавец рассматривает претензию и направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня её получения (статья 42-4 Закона «О защите прав потребителей»).

**9.3.** Если спор не урегулирован в претензионном порядке, Покупатель — физическое лицо вправе обратиться в суд по месту своего жительства либо по месту заключения или исполнения договора (часть 9 статьи 30 ГПК РК). Покупатель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обращается в суд по месту нахождения Продавца.

**9.4.** Покупатель — физическое лицо вправе также обратиться за защитой своих прав в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (адреса и телефоны — на [странице Комитета на gov.kz](https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp)), предложить Продавцу передать спор субъекту досудебного урегулирования потребительских споров — медиатору, в арбитраж или общественное объединение потребителей — либо обратиться в суд по пункту 9.3 (статьи 42-2 и 42-8 Закона «О защите прав потребителей»).

## 10. Изменение оферты и заключительные положения

**10.1.** Продавец вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. К заказу применяется редакция, действующая на момент оплаты. По запросу на hi@esimmir.kz Продавец предоставляет текст редакции, действовавшей на дату конкретного заказа.

**10.2.** Договор действует до полного исполнения обязательств по заказу.

**10.3.** Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

**10.4.** Оферта составлена на казахском и русском языках; при расхождении текстов применяется толкование, более благоприятное для Покупателя.

**10.5.** Нажимая кнопку «Оплатить картой» или «Оплатить через Kaspi», Покупатель подтверждает, что ознакомлен с офертой, документом «Возврат и гарантии» и Политикой конфиденциальности в редакциях, действующих на момент оплаты; эти документы опубликованы на Сайте, ссылки на них есть в нижней части каждой страницы.

## 11. Реквизиты Продавца

Наименование, организационная форма, юридический адрес и телефон Продавца (Jet Sharing Mobility LLC, Wilmington, Delaware, United States) указаны на странице [«Реквизиты»](/rekvizity/). При оплате через Kaspi продавцом выступает ТОО «MuzaMechanica» (пункт 3.7). Контакты: hi@esimmir.kz — общие вопросы, support@esimmir.kz — поддержка по заказам, форма обращения — на странице [«Контакты»](/kontakty/).