Қайтару және кепілдіктер

2026 жылғы 30 қыркүйектегі редакция. Құжат қазақ және орыс тілдерінде жасалған; мәтіндер арасында алшақтық болса, Сатып алушы үшін неғұрлым қолайлы түсіндірме қолданылады.

eSIM үшін қайтару — профиль бірде-бір мобильді желіде бірде-бір рет тіркелмегенше, пакет карточкасындағы орнату мерзімі шегінде толық. Бірінші тіркелуден кейін пакет пайдаланылды деп саналады және трафик қалдығына қарамастан ол үшін ақша қайтарылмайды. Ал eSIM Сатушының немесе серіктес оператордың кінәсінен жұмыс істемесе, бөлек ережелер қолданылады — төмендегі «eSIM жұмыс істемесе» бөлімі. Құжат жария офертаның бөлігі болып табылады және оның қайтару туралы бөлімін нақтылайды.

Құқықтық негіз

Сатушы мен Сатып алушының қатынастарын Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі және Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы реттейді. Сатып алушы қызметтен ол іс жүзінде көрсетілгенге дейін бас тартуға құқылы (Азаматтық кодекстің 686-⁠бабы), ал қызметте кемшіліктер болса — ауыстыруды немесе қайтаруды талап етуге құқылы (Заңның 35-⁠бабы).

Біз байланыс операторы емеспіз: желіге қолжетімділікті серіктес оператор өз тарифінің шарттарымен береді, ал біз профильді іске қосуға арналған деректерді береміз. Сондықтан қайтару шегі профильдің мобильді желіде алғаш тіркелу сәтінен өтеді — сол сәттен бастап пакет жұмсала бастайды және оны қайтаруға болмайды.

Бұл шекті біз офертадағы қызмет көрсетудің формальды сәтінен (іске қосу деректерін беру) әдейі кеңірек ұстаймыз: деректер алынған, ал профиль желіде тіркелмеген болса, қайтаруды жасаймыз.

Қайтару қашан мүмкін

Профиль бірде-бір мобильді желіде бірде-бір рет тіркелмесе, толық сома қайтарылады. Бұл кезде мыналардың маңызы жоқ:

• профиль телефонға орнатылған-орнатылмағаны — үйде Wi-Fi арқылы орнату пайдалану болып саналмайды;
• сатып алғаннан бері қанша уақыт өткені, егер профильді орнату мерзімі өтпесе (бағыттардың көпшілігінде 365 күн, бір бөлігінде — 90; мерзім пакет карточкасында көрсетілген);
• бас тартудың себебі қандай екені: ойыңыз өзгерді, елді қате таңдадыңыз, сапар бұзылды, телефон сәйкес келмеді. Себебін атаудың қажеті жоқ.

Орнату мен іске қосу — әртүрлі оқиғалар. Орнату — профиль телефон желілерінің тізімінде пайда болды. Іске қосу — профиль мобильді желіде алғаш тіркелді, соның ішінде Қазақстанда, егер пакет Қазақстанға арналған болса. Әдетте бұл eSIM желісі үшін деректер роумингі қосылғаннан кейін немесе Қазақстан пакеті үшін телефон жергілікті желіні тапқанда болады. Айырмашылық туралы толығырақ — «eSIM-⁠ді қашан іске қосу керек» мақаласында.

Қайтару қашан жүргізілмейді

Егер профиль желіде тіркелген болса, бір рет және бірнеше минутқа ғана болса да, пакет іске қосылған және пайдаланылды деп саналады: трафиктің қанша қалғанына қарамастан ол үшін ақша қайтарылмайды. Әдеттегі жағдайлар:

• Пакеттің жарамдылық мерзімі өтті.
• Трафик жұмсалды — толық немесе ішінара.
• Құрылғы eSIM-⁠ді қолдамайды немесе оператормен бұғатталған, және сонымен бірге профиль желіде тіркеліп қойған. Үйлесімділікті төлемге дейін тексерген жөн: «eSIM бар телефондар».
• Орнату нұсқаулығы орындалмаған — мысалы, eSIM желісі үшін деректер роумингі қосылмаған немесе APN қолмен енгізілуі тиіс жерде енгізілмеген — және профиль желіде тіркеліп қойған.

Бөлек: профиль желіде бірде-бір рет тіркелмеген болса, ал пакет карточкасындағы орнату мерзімі өтсе, қайтару жүргізілмейді.

Тапсырыстағы қате e-mail — қайтарудан бас тартуға негіз емес, проблема да емес: қолдау қызметіне жазыңыз, іске қосу деректерін дұрыс мекенжайға тегін қайта жібереміз, ал ойыңыз өзгерсе және профиль желіде тіркелмеген болса, ақшаны қайтарамыз.

Қайтарудың орнына пакетті басқа елге ауыстыру ұсынылмайды. Іске қосуға дейін елді қате таңдасаңыз — бұл толық қайтарудың әдеттегі жағдайы, содан кейін керекті пакетті сатып алуға болады.

eSIM жұмыс істемесе

Іске қосу деректері жұмыс істемесе, пакет берілмесе немесе Сатушы не серіктес оператор тарапындағы себептермен жұмыс істемесе, сіз екеуінің бірін таңдауға құқылысыз: пакетті ауыстыру (іске қосу деректерін қайта беру) немесе ақшаны қайтару. Пакетті пайдалану мүмкін болмаса — қайтару толық, ішінара пайдаланылса — пайдаланылмаған бөлігі үшін. «Іске қосудан кейін қайтару жоқ» шектеуі бұл жағдайларға таралмайды.

Жазар алдында «Келген соң жұмыс істемейді» бетіндегі әрекеттер ретімен өтіңіз: eSIM желісі үшін деректер роумингі, мобильді деректер үшін желіні таңдау, қажет елдер үшін APN қолмен, қайта жүктеу. Көбіне «профиль орнатылған, желі жоқ» — бұзылу емес, аяқталмаған баптау. Көмектеспесе, қолдау қызметіне мәселенің сипаттамасымен жазыңыз: біз анықтап, ауыстыруды ұсынамыз немесе ақшаны қайтарамыз.

Нақты орындағы әлсіз қамту, ең көп жүктеме кезіндегі жылдамдық және телефонның өз баптаулары қызметтің кемшілігі болып саналмайды.

Қайтаруды қалай рәсімдеу

Өтініш тапсырыс рәсімделген e-mail-⁠дан support@esimmir.kz мекенжайына хатпен немесе «Байланыс» бетіндегі форма арқылы жіберіледі. Сайтта жеке кабинет жоқ. Хатта көрсетіңіз:

• іске қосу деректері бар хаттағы тапсырыс нөмірі;
• деректемелер — тек картаға немесе төлем тәсіліне қайтару мүмкін болмаса ғана (әдепкіде ақша келген жеріне қайтарылады).

Қайтару себебін көрсету міндетті емес.

Хатқа жауап әдетте бірнеше минутта келеді, жұмыс күндері 24 сағаттан кешіктірілмейді. Өтініш бойынша шешімді оны алған күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей хабарлаймыз және сол мерзімде қайтаруды немесе ауыстыруды рәсімдейміз. Ақша тапсырыс төленген картаға немесе сол тәсілмен қайтарылады (USDC-⁠мен төлегенде — сол валютамен және сол тәсілмен). Осылай қайтару мүмкін болмаса, ақша support@esimmir.kz мекенжайына берілген өтініш бойынша сіздің банк шотыңызға аударылады. Қаражаттың түсу мерзімін эмитент банк немесе төлем жүйесі айқындайды: ол әр банкте әртүрлі, оған біз әсер ете алмаймыз.

Төлем екі рет есептен шығарылса, қолдау қызметіне жазыңыз: артық соманы сол тәсілмен қайтарамыз, бөлек өтініш қажет емес. Төлем өтіп, деректері бар хат келмесе, бұл қайтару жағдайы емес: деректерді екінші рет төлемсіз қайта жібереміз.

Біз нені кепілдік бермейміз

Біз байланыс операторы емеспіз және желіні басқармаймыз. Сондықтан мыналарға кепілдік бермейміз:

• қосылу жылдамдығына — ол нақты жердегі және нақты сағаттағы желі жүктемесіне байланысты;
• қаладан тыс, тауда және теңізде қамтуға;
• болатын елде шектелген болса, жекелеген сервистер мен қосымшалардың жұмысына;
• кез келген құрылғының үйлесімділігіне — модельдер тізімін төлемге дейін тексеру керек.

Біз жұмысқа қабілетті іске қосу деректерін беруге, хат жоғалғанда деректерді қайта жіберуге, қызмет кемшіліктері болғанда ауыстыруға немесе қайтаруға және support@esimmir.kz мекенжайы бойынша қолдауға кепілдік береміз. Шарт талаптары — жария офертада, Сатушының деректемелері — «Деректемелер» бетінде.

Жиі қойылатын сұрақтар

Сатушының деректемелері — «Деректемелер» бетінде. Құжаттар бойынша сұрақтар: hi@esimmir.kz.