Возврат и гарантии

Редакция от 30 сентября 2026 года.

Возврат за eSIM — полный, пока профиль ни разу не зарегистрировался ни в одной мобильной сети, в пределах срока установки из карточки пакета. После первой регистрации пакет считается использованным, и деньги за него не возвращаются — даже если трафик почти не потрачен. Если же eSIM не работает по вине Продавца или оператора-партнёра, действуют отдельные правила — раздел «Если eSIM не работает» ниже. Документ является частью публичной оферты и уточняет её раздел о возврате.

Правовая основа

Отношения Продавца и Покупателя регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от услуги до её фактического оказания (статья 686 Гражданского кодекса), а при недостатках услуги — потребовать замены или возврата (статья 35 Закона).

Мы не оператор связи: доступ к сети предоставляет оператор-партнёр на условиях своего тарифа, а мы передаём данные для активации профиля. Поэтому граница возврата проходит по первой регистрации профиля в мобильной сети — с этого момента пакет начинает расходоваться, и вернуть его нельзя.

Мы сознательно держим эту границу шире формального момента оказания услуги по оферте (передача данных активации): если данные получены, а профиль в сети не регистрировался, возврат делаем.

Когда возврат возможен

Полная сумма возвращается, если профиль ни разу не регистрировался ни в одной мобильной сети. При этом не важно:

• установлен ли профиль в телефон — установка по Wi-Fi дома использованием не считается;
• сколько времени прошло с покупки, пока не истёк срок установки профиля (у большинства направлений 365 дней, у части — 90; срок указан в карточке пакета);
• по какой причине вы отказываетесь: передумали, ошиблись со страной, сорвалась поездка, телефон не подошёл. Причину называть не нужно.

Установка и активация — разные события. Установка — профиль появился в списке линий телефона. Активация — профиль впервые зарегистрировался в мобильной сети, в том числе в Казахстане, если пакет на Казахстан. Обычно это происходит после включения роуминга данных для линии eSIM или, для пакета на Казахстан, когда телефон нашёл местную сеть. Подробнее о разнице — в статье «Когда активировать eSIM».

Когда возврат не производится

Если профиль зарегистрировался в сети, пусть даже один раз и на несколько минут, пакет запущен и считается использованным: деньги за него не возвращаются, сколько бы трафика ни осталось. Типичные ситуации:

• Истёк срок действия пакета.
• Трафик израсходован — полностью или частично.
• Устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором, и при этом профиль уже регистрировался в сети. Совместимость лучше проверить до оплаты: «Телефоны с eSIM».
• Не выполнена инструкция по установке — например, не включён роуминг данных для линии eSIM или не введён APN там, где он требуется вручную, — и профиль уже регистрировался.

Отдельно: если профиль ни разу не регистрировался в сети, а срок установки из карточки пакета истёк, возврат не производится.

Неверный e-mail при заказе — не основание для отказа в возврате и не проблема: напишите в поддержку, данные активации перешлём на верный адрес бесплатно, а если передумали, а профиль в сети не регистрировался, вернём деньги.

Замена пакета на другую страну вместо возврата не предлагается. Если ошиблись со страной до активации — это обычный случай полного возврата, после которого можно купить нужный пакет.

Если eSIM не работает

Если данные активации не работают, пакет не предоставлен или не работает по причинам на стороне Продавца или оператора-партнёра, вы вправе выбрать одно из двух: замену пакета (повторное предоставление данных активации) или возврат денег. Возврат полный, если пакетом воспользоваться не удалось, а если удалось частично — за неиспользованную часть. Ограничение «после активации возврата нет» на эти случаи не распространяется.

Прежде чем писать, пройдите по порядку действий на странице «Не работает по прилёту»: роуминг данных для линии eSIM, выбор линии для мобильных данных, APN вручную для стран, где он нужен, перезагрузка. Чаще всего «профиль установлен, сети нет» — это незавершённая настройка, а не поломка. Если не помогло, напишите в поддержку с описанием проблемы: мы разберёмся и предложим замену или вернём деньги.

Слабое покрытие в конкретном месте, скорость в час пик и настройки самого телефона недостатком услуги не считаются.

Как оформить возврат

Заявление отправляется письмом на support@esimmir.kz с того e-mail, на который оформлялся заказ, либо через форму на странице «Контакты». Личного кабинета на сайте нет. В письме укажите:

• номер заказа из письма с данными активации;
• реквизиты — только если вернуть на карту или иной способ оплаты нельзя (по умолчанию деньги возвращаются туда, откуда пришли).

Причину возврата указывать не обязательно.

Ответ на письмо приходит обычно за несколько минут, не позже 24 часов в рабочие дни. Решение по заявлению мы сообщаем не позднее 10 календарных дней со дня его получения и в тот же срок оформляем возврат или замену. Деньги возвращаются на карту или тем же способом, которым оплачен заказ (при оплате USDC — в той же валюте тем же способом). Если так вернуть невозможно, деньги переводятся на ваш банковский счёт по заявлению на support@esimmir.kz. Срок зачисления определяет банк-эмитент или платёжная система: он у разных банков разный, и на него мы повлиять не можем.

Если платёж списался дважды, напишите в поддержку: лишнюю сумму вернём тем же способом, отдельное заявление не нужно. Если оплата прошла, а письмо с данными не пришло, это не случай возврата: данные высылаем повторно без второй оплаты.

Что мы не гарантируем

Мы не оператор связи и не управляем сетью. Поэтому не гарантируем:

• скорость соединения — она зависит от загрузки сети в конкретном месте и в конкретный час;
• покрытие вне городов, в горах и на море;
• работу отдельных сервисов и приложений, если они ограничены в стране пребывания;
• совместимость любого устройства — список моделей нужно сверить до оплаты.

Мы гарантируем передачу работоспособных данных активации, повторную отправку данных при потере письма, замену или возврат при недостатках услуги и поддержку по адресу support@esimmir.kz. Условия договора — в публичной оферте, реквизиты Продавца — на странице «Реквизиты».

Частые вопросы

Реквизиты продавца — на странице «Реквизиты». Вопросы по документам: hi@esimmir.kz.