Контакты

Быстрее всего — чат поддержки: кнопка справа внизу на любой странице (на телефоне она появляется, когда листаете страницу вверх). Сначала отвечает помощник по статьям сайта и данным вашего заказа, при необходимости подключается человек. Можно и формой здесь или письмом — отвечаем обычно за несколько минут, не позже 24 часов в рабочие дни. Код установки и остаток пакета — в Telegram-⁠боте @esimmir_kz_bot; телефонной линии поддержки и личного кабинета нет.

Открыть чат поддержки Написать в Telegram

Часть вопросов закрывается быстрее письма: частые вопросы — там разобрано, что делать, если не пришёл QR-⁠код или закончился трафик, а ссылку на заказ можно запросить повторно.

Написать нам

Чат, почта и Telegram

Чат поддержки на сайте Ответ за минуту от помощника, при необходимости — человек. Можно приложить скриншот › support@esimmir.kz По заказам: не пришёл QR, не работает, возврат › @esimmir_kz_bot Telegram: напишите вопрос боту — ответит человек. Там же код установки и остаток гигабайт › hi@esimmir.kz По документам, реквизитам и сотрудничеству ›

Что приложить, чтобы решить с первого раза

Номер заказа Идентификатор вида ord_… из письма или со страницы заказа

Модель телефона и версию системы iPhone 13, iOS 18 или Samsung S23, Android 14

Скриншот ошибки Экран настроек сотовой связи или текст ошибки при установке

Продавец

Наименование	Jet Sharing Mobility LLC
Организационная форма	Limited Liability Company, штат Делавэр, США
Юридический адрес	1007 N Orange St, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, Delaware 19801, United States
Телефон	+1 (844) 745-7073 — для идентификации продавца и вопросов по платежам; поддержка по заказам — письменно
Почта	support@esimmir.kz — заказы, возвраты, претензии; hi@esimmir.kz — общие вопросы и документы
Telegram	@esimmir_kz_bot — код установки и остаток в чате

Это наименование вы увидите в выписке по карте и в подтверждении оплаты от Stripe. Подробно — реквизиты.

Сначала попробуйте сами — обычно быстрее письма

Интернет не заработал по прилёте Шесть проверок по вероятности причины: чаще всего дело в отдельном тумблере роуминга. › Не понимаю, когда активировать Установка дома дни не расходует — они пойдут только в поездке. › Вопрос про возврат Условия, сроки и что указать в заявлении. ›

Часы работы отдельной строкой не публикуем: для переписки важнее срок ответа, а он заявлен — обычно за несколько минут, не позже 24 часов в рабочие дни. Если письмо на наш адрес вернулось с ошибкой доставки, воспользуйтесь формой выше — она работает независимо от почты.