Порядок одинаковый на любом телефоне: поставить профиль дома, назначить его для интернета, включить роуминг данных именно для него — и только после посадки ждать сеть. Различаются лишь названия пунктов меню.
Не уверены, что телефон вообще поддерживает eSIM — проверьте за минуту. Короткие ответы на всё остальное собраны в частых вопросах.
Главное различие, из-за которого теряют деньги
Установка — дома, по Wi-Fi. Профиль появляется в телефоне. Счётчик оплаченных дней при этом не идёт, сколько бы времени ни прошло до вылета; окно установки — 365 дней после покупки.
Активация — в стране назначения. Первая регистрация профиля в сети оператора-партнёра. Вот с этого момента идут дни, и с этого момента услуга считается оказанной — полный возврат возможен только до него.
Что такое SM-DP+, ICCID, EID и APN простым языком — в статье «Что такое eSIM».
Порядок действий
- Купить пакет и получить QR-код на почту и на странице заказа — как сделать заказ.
- Установить профиль дома по Wi-Fi: на iPhone — отдельный тумблер роуминга внутри карточки профиля; на Android — путь отличается у Samsung, Pixel и Xiaomi, проверка поддержки через
*#06#. - Оставить роуминг данных для нового профиля выключенным до посадки — почему так и что будет, если включить дома: «Когда активировать eSIM».
- После посадки: сотовые данные — на eSIM, роуминг данных — включить для неё, подождать несколько минут. Казахстанскую SIM оставить включённой для SMS от банков.
- Если интернет не появился — чек-лист из шести шагов, отсортированный по вероятности причины.
Если сеть не появилась
Переключите авиарежим туда-обратно — самый частый рабочий способ. Перезагрузите телефон — снимает статус «Сбой активации» в большинстве случаев. Не помогло — напишите нам через форму на странице контактов: номер заказа, страна и город, модель телефона, скриншот экрана. Ответ — до 24 часов в рабочие дни.
Частые вопросы
Сколько профилей помещается в телефон?
Для iPhone Apple пишет «восемь и больше» сохранённых профилей, работать одновременно могут две линии: домашний номер для SMS из банка и туристический профиль для интернета. У Android-производителей единой опубликованной цифры нет. Если новый профиль не устанавливается, дело обычно в лимите — удалите старые неиспользуемые.
Когда удалять профиль после поездки?
Только когда срок пакета вышел и трафик не нужен. QR-код одноразовый: удалённый профиль по нему заново не поставить, поэтому «на всякий случай» удалять нельзя.
Что делать, если трафик кончился в поездке?
Открыть страницу заказа: если оператор-партнёр поддерживает пополнение, там есть кнопка «Пополнить», профиль переустанавливать не нужно. Если кнопки нет — купить новый пакет, он встанет вторым профилем со своим сроком.