Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего — до покупки, при оплате, при установке и уже в поездке. Где вопрос требует пошагового разбора, рядом стоит ссылка на подробную инструкцию. Если ответа здесь нет, напишите на support@esimmir.kz или через форму на странице «Контакты» — отвечаем до 24 часов в рабочие дни.
До покупки
Дадут ли мне местный номер телефона?
Нет. Туристическая eSIM — профиль data-only: он даёт интернет, но не выдаёт телефонного номера и не принимает звонки и SMS. Звонить и переписываться можно через мессенджеры поверх этого интернета. Казахстанский номер при этом остаётся на своей симке и продолжает принимать банковские SMS.
Будут ли работать мессенджеры, соцсети и видео?
Да. Трафик туристической eSIM идёт через сеть оператора-партнёра в стране поездки, поэтому Telegram, WhatsApp, соцсети и видео работают так же, как у местных жителей. Не работает только то, что недоступно в самой стране: про Китай — отдельная заметка на витрине «eSIM для Китая».
Казахстанская симка останется работать?
Да. eSIM встаёт вторым профилем рядом с ней: интернет идёт через eSIM, а входящие SMS и звонки — через привычный казахстанский номер. Ничего вынимать и отключать не нужно; роуминг данных на казахстанском номере можно оставить выключенным, чтобы не тратить деньги по тарифу Beeline, Kcell или Tele2.
Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM?
На iPhone — модели XS и новее, кроме части аппаратов для материкового Китая. На Android наберите *#06#: если среди номеров есть EID, чип eSIM в телефоне есть. Список моделей и подробности про региональные ограничения — на странице «Телефоны с eSIM».
За сколько дней до поездки покупать?
Профиль можно купить и поставить в телефон заранее — дни начнут идти не с покупки, а с первой регистрации в сети оператора-партнёра, уже в поездке. Установить профиль можно в течение 365 дней после покупки. Покупать лучше дома: устанавливать профиль нужно через интернет, а искать рабочий Wi-Fi в аэропорту прилёта — худший момент для этого.
Сколько гигабайт брать?
Зависит от привычек: карты, мессенджеры и такси укладываются в небольшой объём, видео и раздача на ноутбук съедают пакет быстро. Пакеты начинаются от 1 ГБ на 7 дней (от 760 ₸), у большинства направлений есть безлимит по дням. Прикинуть объём под свою поездку — на странице «Сколько ГБ нужно».
Можно ли поставить один профиль на два телефона?
Нет. Профиль eSIM привязывается к конкретному чипу устройства при установке. Если интернет нужен на двух устройствах сразу — проще раздать его со второго телефона через режим модема или взять два пакета.
Есть ли пакеты для России?
Нет, пакетов для России в каталоге нет. Почему так и какие варианты остаются — на странице «Связь в России».
Чем eSIM мир отличается от Airalo и других зарубежных сервисов?
Оплатой и адаптацией под Казахстан: цены в тенге, списание картой казахстанского банка без конвертации, поддержка на русском, каталог по направлениям, куда летают из Алматы и Астаны. Уровень покрытия тот же — трафик идёт через те же сети операторов-партнёров. Подробное сравнение — в обзоре Airalo.
Оплата
Какими способами можно оплатить?
Картой Visa или Mastercard любого банка Казахстана — Kaspi Gold, Halyk, Freedom Bank, Jusan, ForteBank, Банк ЦентрКредит и других, — а также Apple Pay и Google Pay. Платёж проходит через Stripe, списание в тенге; данные карты вводятся на защищённой странице Stripe и у нас не хранятся. Все способы — на странице «Оплата».
Можно ли оплатить через Kaspi QR или Kaspi Pay?
Пока нет — оплата по QR из приложения Kaspi не подключена, мы работаем над этим. Картой Kaspi Gold оплатить можно: она проходит как обычная карта с подтверждением в приложении Kaspi. Подробнее — на странице «Оплата через Kaspi».
Оплата не прошла — что не так?
Отклонённый платёж деньги не списывает. Причина почти всегда на стороне банка: лимит на онлайн-покупки, выключенные интернет-платежи по карте или неподтверждённый код. Попробуйте ту же карту через Apple Pay или Google Pay либо другую карту. Разбор причин — на странице «Оплата картой».
Придёт ли чек или подтверждение оплаты?
Подтверждение оплаты приходит на почту от Stripe автоматически, отдельно запрашивать его не нужно. Реквизиты Продавца — на странице «Реквизиты».
Нужен ли паспорт или удостоверение личности?
Нет. Тревел-eSIM — цифровая услуга зарубежного оператора-партнёра без номера телефона, идентификация абонента для неё не требуется. Из данных нужен только e-mail, на который придёт QR-код.
Не пришёл QR-код — что делать?
Сначала откройте страницу заказа — данные активации появляются там сразу после оплаты. Затем проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Вторая по частоте причина — опечатка в адресе почты при оформлении. Страницу заказа можно открыть заново через «Восстановить заказ»; если не помогло, напишите через форму связи с номером заказа — вышлем данные повторно, бесплатно.
Установка и активация
Установил профиль дома — оплаченные дни уже идут?
Нет. Установка в телефон и активация — разные шаги. Отсчёт начинается с момента, когда профиль впервые зарегистрируется в сети оператора-партнёра, то есть уже в поездке. Подробнее — в разборе «Когда активировать eSIM». Сам порядок установки — по шагам для iPhone и Android.
Что означает статус «Сбой активации»?
В первые минуты после установки — норму, а не поломку: телефон пытается зарегистрировать профиль в сети партнёра, а она недоступна, пока вы не в стране покрытия. После посадки статус сменится на «активен» сам. Если завис — авиарежим на 10–15 секунд или перезагрузка.
Можно ли установить профиль повторно?
Нет — QR-код одноразовый: после установки профиль привязан к этому устройству, и повторно тот же код обычно не срабатывает. Поэтому профиль не стоит удалять «на всякий случай», пока поездка не закончилась.
Купил новый телефон — как перенести eSIM?
Автоматического переноса нет: профиль привязан к чипу конкретного устройства, а код активации одноразовый. Если пакет ещё не активирован и поездка не началась — напишите в поддержку до установки на новый телефон. Если профиль уже работает на старом телефоне, перенести его на новый, как правило, не получится.
Нужно ли прописывать APN?
У большинства направлений — нет, телефон получает точку доступа вместе с профилем. У части стран APN вводят вручную: например, globaldata для Турции, ОАЭ и Китая, wbdata для Японии, internet для европейского пакета. Значение указано на витрине направления; признак, что оно нужно, — сеть ловится, а интернета нет.
Интернета нет по прилёте — что проверить?
Три вещи по порядку: включён ли роуминг данных именно для профиля eSIM, выбран ли он источником сотовых данных и не остался ли телефон в авиарежиме. Полный чек-лист из шести шагов для iPhone и Android — в инструкции «Не работает по прилёте».
В поездке
Как посмотреть, сколько трафика осталось?
Остаток показывает сам телефон. На iPhone путь — Настройки → Мобильная связь → карточка тарифа → «Использование сотовых данных». На Android — раздел SIM-карт в настройках, там же статистика по профилю. Счётчик стоит обнулить сразу после активации, иначе он покажет расход вместе с домашним. Если оператор-партнёр поддерживает пополнение, остаток виден и на странице заказа.
Трафик закончился раньше срока — что делать?
Интернет отключится, а оплаченные дни продолжат идти. Если оператор-партнёр направления поддерживает пополнение, на странице заказа есть кнопка «Пополнить» — профиль в телефоне остаётся тот же. Если кнопки нет, покупается новый пакет: он встаёт вторым профилем рядом со старым, со своим сроком.
Будут ли приходить SMS от Kaspi и Halyk?
Да, если казахстанская SIM остаётся в телефоне включённой — коды от банков и eGov приходят на неё, как обычно. Интернет при этом идёт через eSIM. Выключать нужно не саму симку, а только её роуминг данных, чтобы трафик не ушёл по тарифу вашего оператора.
Можно ли раздавать интернет с eSIM?
Режим модема работает с eSIM так же, как с обычной симкой, если конкретный тариф не ограничивает это отдельно — смотрите карточку тарифа. Учтите расход: раздача на ноутбук съедает пакет в разы быстрее — обновления системы и облачные синхронизации не спрашивают разрешения.
Как связаться с поддержкой?
Форма на странице «Контакты» или почта support@esimmir.kz, ответ до 24 часов в рабочие дни. Телефона и чата нет. Чтобы решить вопрос с первого письма, укажите номер заказа, страну и город, модель телефона и приложите скриншот ошибки.
После поездки
Что делать с профилем после поездки?
Ничего срочного: неактивный профиль не расходует трафик и не мешает основной симке. Удалять его стоит, только когда закончились и дни, и трафик — и с пониманием, что вернуть удалённый профиль по тому же QR-коду уже не выйдет. Слоты под eSIM в телефоне не бесконечны, поэтому старые отработавшие профили есть смысл чистить перед следующей поездкой.
Можно ли вернуть деньги?
Да — полностью, пока профиль ни разу не зарегистрировался в сети оператора-партнёра. Установка в телефон этого права не отнимает; после первой регистрации в сети услуга считается оказанной. Заявление пишется на support@esimmir.kz: номер заказа, почта заказа, причина. Условия целиком — на странице «Возврат и гарантии».
Ошибся страной при заказе — можно поменять пакет?
Замену пакета на другую страну или тариф мы сейчас не предлагаем. Но если профиль ещё не активирован, это обычный случай полного возврата: оформляете возврат и покупаете нужное направление заново.
Профиль остался в телефоне — можно ли использовать его в следующей поездке?
Если срок и трафик пакета закончились — нет, для новой поездки нужен новый пакет, он придёт отдельным QR-кодом. Если пакет ещё действует и направление совпадает — да, ничего переустанавливать не нужно: включите роуминг данных для профиля после посадки. Пополняемые направления можно продлить кнопкой «Пополнить» на странице заказа.