Частые вопросы про eSIM
Туристическая eSIM — профиль без номера: его покупают на сайте через Kaspi или картой любого казахстанского банка, ставят дома по QR-коду из письма и включают после прилёта. Дни пакета идут с первой регистрации в сети, а не с покупки; полный возврат возможен, пока профиль ни разу не регистрировался в сети, в пределах срока установки. Казахстанская SIM остаётся в телефоне для SMS от банков.
KaspiНиже короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего: до покупки, при оплате, при установке и в поездке. Где вопрос требует пошагового разбора, рядом стоит ссылка на подробную инструкцию. Если ответа здесь нет, напишите на support@
До покупки
Дадут ли мне местный номер телефона?
Почти во всех направлениях — нет. Туристическая eSIM — профиль data-only: он даёт интернет, но не выдаёт телефонного номера и не принимает звонки и SMS. Казахстанский номер остаётся на своей симке: коды Kaspi, Halyk и eGov приходят только на него.
Исключение — часть пакетов для США, Великобритании, Израиля, Нидерландов и Гуама: на витрине они стоят в блоке «С номером телефона» и дают местный номер страны поездки с минутами и SMS, пока действует пакет. В остальных случаях звонят и переписываются через мессенджеры поверх интернета.
Будут ли работать мессенджеры, соцсети и видео?
Да, Telegram, WhatsApp, соцсети и видео работают поверх интернета eSIM. Ограничения зависят от правил страны и маршрута трафика. В России eSIM работает по тем же правилам, что и российская симка: сервисы, которые там не работают (Instagram, Telegram и др.), через неё тоже не откроются. В Китае туристический профиль обычно выходит в интернет через шлюз зарубежного партнёра, и местная фильтрация к нему, как правило, не применяется, но гарантией это не считайте: подробности — на витрине «eSIM для Китая».
Казахстанская симка останется работать?
Да. eSIM встаёт вторым профилем рядом с ней: интернет идёт через eSIM, а входящие SMS и звонки — через привычный казахстанский номер. Ничего вынимать и отключать не нужно; роуминг данных на казахстанском номере можно оставить выключенным, чтобы не тратить деньги по тарифу Beeline, Kcell или Tele2.
Beeline,
Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM?
Найдите в настройках строку EID — номер чипа eSIM: на iPhone «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве», на Samsung «Сведения о телефоне» → «Состояние». Есть EID — eSIM в телефоне есть.
На iPhone это модели XS, XR и новее, кроме большинства аппаратов для материкового Китая. Пошагово — в инструкции «Как проверить поддержку eSIM», список моделей — на странице «Телефоны с eSIM». Что такое EID и чем eSIM устроена вообще — в разборе «Есим: что это и чем отличается от SIM».
За сколько дней до поездки покупать?
Профиль можно купить и поставить в телефон заранее — дни начнут идти не с покупки, а с первой регистрации в сети оператора-партнёра, уже в поездке. Покупать лучше дома: устанавливать профиль нужно через интернет, а искать рабочий Wi-Fi в аэропорту прилёта — худший момент для этого.
Установить профиль можно в течение 365 дней после покупки у большинства направлений и 90 дней — у части, среди них Узбекистан, Китай, Вьетнам и Таиланд; точный срок — в карточке пакета.
Сколько гигабайт брать?
Зависит от привычек: карты, мессенджеры и такси укладываются в небольшой объём, видео и раздача на ноутбук съедают пакет быстро. Объёмы — от 1 ГБ до десятков гигабайт, у большинства направлений есть безлимит по дням; цены в тенге — на витрине направления. Прикинуть объём под свою поездку — на странице «Сколько ГБ нужно».
Можно ли поставить один профиль на два телефона?
Нет. Профиль eSIM привязывается к конкретному чипу устройства при установке. Если интернет нужен на двух устройствах сразу — проще раздать его со второго телефона через режим модема или взять два пакета.
Есть ли пакеты для России?
Да, витрина «eSIM для России»: пакеты только с интернетом, от 600 ₸, срок установки 90 дней, пополнения нет. Первые сутки после регистрации в российской сети интернет заблокирован, это правило российских операторов для всех иностранных SIM, но снять блокировку можно сразу на странице оператора: мы проверили это сами 22 октября 2026 года. Подробности — на странице «Связь в России».
Чем eSIM мир отличается от Airalo и других зарубежных сервисов?
Оплатой и адаптацией под Казахстан: цены в тенге, списание картой казахстанского банка без конвертации, поддержка на русском, каталог по направлениям, куда летают из Алматы и Астаны. Связь в стране дают те же местные операторы, что и у других туристических eSIM; сети каждого направления указаны на витрине. Подробное сравнение — в обзоре Airalo.
Оплата
Какими способами можно оплатить?
Через Kaspi (платёж подтверждается в приложении Kaspi.kz) или картой Visa или Mastercard любого банка Казахстана — Kaspi Gold, Halyk, Freedom Bank, Jusan, ForteBank, Банк ЦентрКредит и других, — а также Apple Pay и Google Pay. Картой платёж проходит через Stripe, списание в тенге; данные карты вводятся на защищённой странице Stripe и у нас не хранятся. Все способы — на странице «Оплата».
Можно ли оплатить через Kaspi QR или Kaspi Pay?
Да. В кассе нажмите «Оплатить через Kaspi» и подтвердите платёж в приложении Kaspi.kz — цена та же, что картой; платёж через Kaspi принимает ТОО «MuzaMechanica». Картой Kaspi Gold тоже можно оплатить: она проходит как обычная карта с подтверждением в приложении Kaspi. Подробнее — на странице «Оплата через Kaspi».
Оплата не прошла — что не так?
Отклонённый платёж деньги не списывает. Причина почти всегда на стороне банка: лимит на онлайн-покупки, выключенные интернет-платежи по карте или неподтверждённый код. Попробуйте ту же карту через Apple Pay или Google Pay либо другую карту. Разбор причин — на странице «Оплата картой».
Придёт ли чек или подтверждение оплаты?
При оплате картой подтверждение приходит на почту от Stripe автоматически, отдельно запрашивать его не нужно. При оплате через Kaspi платёж виден в приложении Kaspi.kz. В обоих случаях письмо с QR-кодом приходит на почту. Реквизиты Продавца — на странице «Реквизиты».
Нужен ли паспорт или удостоверение личности?
Нет. Туристическая eSIM — цифровая услуга зарубежного оператора-партнёра, и при покупке документы не запрашиваются. Из данных нужен только e-mail, на который придёт QR-код.
Не пришёл QR-код — что делать?
Сначала откройте страницу заказа — данные активации появляются там сразу после оплаты. Затем проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Вторая по частоте причина — опечатка в адресе почты при оформлении. Страницу заказа можно открыть заново через «Восстановить заказ»; если не помогло, напишите через форму связи с номером заказа — вышлем данные повторно, бесплатно.
Установка и активация
Установил профиль дома — оплаченные дни уже идут?
Нет. Установка в телефон и активация — разные шаги. Отсчёт начинается с момента, когда профиль впервые зарегистрируется в сети оператора-партнёра, то есть уже в поездке. Подробнее — в разборе «Когда активировать eSIM». Сам порядок установки — по шагам для iPhone и Android.
Что означает статус «Сбой активации»?
Зависит от того, есть ли профиль в списке SIM-карт. Если есть — это норма до прилёта: профиль ждёт сеть оператора-партнёра, которой дома не видно; после посадки включите для него роуминг данных, и статус сменится сам.
Если профиля в списке нет и телефон не даёт его добавить — это не норма, и прилёт её не исправит: разбирайтесь с установкой, пока вы дома и в интернете. Как различить оба случая — в инструкции «eSIM не работает по прилёте».
Можно ли установить профиль повторно?
Нет — QR-код одноразовый: после установки профиль привязан к этому устройству, и повторно тот же код обычно не срабатывает. Поэтому профиль не стоит удалять «на всякий случай», пока поездка не закончилась.
Купил новый телефон — как перенести eSIM?
Автоматического переноса нет: профиль привязан к чипу конкретного устройства, а код активации одноразовый. Если профиль ещё ни разу не регистрировался в сети — напишите в поддержку с номером заказа: за такой пакет действует полный возврат, и на новый телефон можно взять новый пакет. Уже активированный профиль перенести не получится. Подробно — в инструкции «Перенос eSIM на новый телефон».
Нужно ли прописывать APN?
У большинства направлений — нет, телефон получает точку доступа вместе с профилем. У части стран APN вводят вручную: например, globaldata для Турции и ОАЭ, internet для европейского пакета. Значение указано на витрине направления; признак, что оно нужно, — сеть ловится, а интернета нет.
Интернета нет по прилёте — что проверить?
Три вещи по порядку: включён ли роуминг данных именно для профиля eSIM, выбран ли он источником сотовых данных и не остался ли телефон в авиарежиме. Полный чек-лист из шести шагов для iPhone и Android — в инструкции «Не работает по прилёте», а если на экране «Нет сети» или SOS — в разборе «Нет сети после установки eSIM».
В поездке
Как посмотреть, сколько трафика осталось?
Точнее всего — на странице заказа, в блоке «Остаток трафика», и в Telegram-боте @esimmir_kz_bot: там данные оператора-партнёра, они обновляются с задержкой до нескольких минут.
Примерную картину даёт и телефон. На iPhone — «Настройки» → «Сотовая связь», раздел сотовых данных за текущий период; при двух линиях можно выбрать номер. На Android — статистика трафика в настройках SIM-карт или мобильной сети. Счётчик телефона обнулите («Сбросить статистику» на iPhone) сразу после активации, иначе он покажет расход вместе с домашним.
Трафик закончился раньше срока — что делать?
Интернет отключится, а оплаченные дни продолжат идти. Если оператор-партнёр направления поддерживает пополнение, на странице заказа есть кнопка «Пополнить» — профиль в телефоне остаётся тот же. Если кнопки нет (у части направлений, в том числе Узбекистана, Китая, Вьетнама, Таиланда и России, пополнения нет — это указано на витрине направления), покупается новый пакет: он встаёт вторым профилем рядом со старым, со своим сроком.
Будут ли приходить SMS от Kaspi и Halyk?
Да, если казахстанская SIM остаётся в телефоне включённой — коды от банков и eGov приходят на неё, как обычно. Интернет при этом идёт через eSIM. Выключать нужно не саму симку, а только её роуминг данных, чтобы трафик не ушёл по тарифу вашего оператора.
Можно ли раздавать интернет с eSIM?
Режим модема работает с eSIM так же, как с обычной симкой, если конкретный тариф не ограничивает это отдельно — смотрите карточку тарифа. Учтите расход: раздача на ноутбук съедает пакет в разы быстрее — обновления системы и облачные синхронизации не спрашивают разрешения.
Как связаться с поддержкой?
Форма на странице «Контакты» или почта support@
После поездки
Что делать с профилем после поездки?
Ничего срочного: неактивный профиль не расходует трафик и не мешает основной симке. Удалять его стоит, только когда закончились и дни, и трафик — и с пониманием, что вернуть удалённый профиль по тому же QR-коду уже не выйдет. Слоты под eSIM в телефоне не бесконечны, поэтому старые отработавшие профили есть смысл чистить перед следующей поездкой.
Можно ли вернуть деньги?
Да — полностью, пока профиль ни разу не зарегистрировался ни в одной мобильной сети, в пределах срока установки из карточки пакета (у большинства направлений 365 дней, у части 90). Установка в телефон этого права не отнимает; после первой регистрации в сети, в том числе в Казахстане, пакет считается использованным. Напишите на support@
Ошибся страной при заказе — можно поменять пакет?
Замену пакета на другую страну или тариф мы сейчас не предлагаем. Но если профиль ещё не активирован, это обычный случай полного возврата: оформляете возврат и покупаете нужное направление заново.
Профиль остался в телефоне — можно ли использовать его в следующей поездке?
Если срок и трафик пакета закончились — нет, для новой поездки нужен новый пакет, он придёт отдельным QR-кодом. Если пакет ещё действует и направление совпадает — да, ничего переустанавливать не нужно: включите роуминг данных для профиля после посадки. Действующий пакет можно продлить кнопкой «Пополнить» на странице заказа — кроме направлений, где пополнения нет (это указано на витрине направления).
